內容簡介
香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁,但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」?作者以輕鬆的筆法,向讀者介紹了最新的服務及營銷概念,討論範圍包括:(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法;(2) 關係營銷及顧客關係管理;(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係;以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題,並輔以例後分析。
適讀年級? | SR值 |
---|---|
一年級 | ~284 |
二年級 | 284~357 |
三年級 | 345~404 |
四年級 | 395~453 |
五年級 | 449~508 |
六年級 | 478~536 |
七年級 | 496~566 |
八年級 | 503~581 |
九年級 | 535~622 |
十年級 | 602~659 |
十一年級 | 646~708 |
十二年級 | 661~720 |
高於十二年級 | 720~ |
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