從英國石油爆炸案學判斷：高壓時刻，我的決策如何不失靈？

發表時間:2025-08-12 點閱：2470

BP 石油公司在墨西哥灣的鑽油平台爆炸事件，後來被翻拍成電影《怒火地平線》（Deepwater Horizon）。

在試圖關閉不穩定的鑽探過程中，造成了11 人死亡、墨西哥灣受到大規模嚴重汙染，BP 公司因此損失600 億元美元，商譽嚴重受損。電影描繪了在做出是否關閉油井的災難性判斷時所形成的壓力。

造成壓力的原因包括：時間（鑽油平台已經落後表定時間）；使用器材年久失修，包括監測工具失靈，導致不確定是否有井噴的危險；對先前測試結果誤讀；個人面臨的壓力—— 那些做判斷的人因為「不敢」冒險關閉油井而被奚落。

當時的人捏造了一個牽強的理論來合理化監測失靈，而再做一次測試以消除不確定性的建議，則遭到拒絕。

更戲劇化的是，這起事件顯示在判斷過程中所有階段處處失敗：油井壓力的證據模糊不清（知識與經驗）；參與人員之間缺乏信賴（信任）；各種指控導致實際看到、聽到什麼都變得很混亂（覺察）；用未經證實的理論合理化模稜兩可的證據（感受及信念）。

結果為了降低風險提出額外檢測的提議被拒絕，最終導致做出有問題的選擇。

希望我們永遠都不需要做出這類攸關生死的判斷。大部分的壓力都出現在例行活動中，來自日常生活。通常出現在脆弱的時刻，像是突如其來的要求或事件、尚未獲得所有重要資訊卻需要快速決定、極高風險狀況、單一無法接受的選擇。

壓力可能會因為同事間的衝突加劇。說不定最常見的情況，往往來自預期之外，比如：關鍵同事因為生病突然離職、關鍵客戶因為遭到詐騙而破產、關鍵供應商所在國家爆發內戰等。你可能注意到了，這裡反覆出現的詞是「關鍵」。人生充滿不確定，突發狀況總會發生。但並非所有的不確定，都必然導致壓力。

一如《怒火地平線》所示，判斷過程的所有階段都可能感受到壓力。這可能會讓你誤以為自己擁有比實際更多或更少的相關經驗；它可能會影響你信任誰、相信什麼，包括你選擇諮詢的對象；它可能削弱你接收資訊的能力；它可能主導你的情緒；甚至讓你因恐懼而排除某些選項，像是暫停行動或尋找新的可能性。

當你真正要做出選擇時，壓力往往也會影響你對「是否能做」或「是否該做」某件事的認知。

此外，還需要考量到健康狀況不佳與壓力的關係，不管是身體或心理上的問題。身體健康並不一定就會做出好的判斷，但健康狀況不佳很可能會導致差勁的判斷。

過去在職場上往往會淡化健康問題的影響，除了因為健康因素辭職的理由，因此相關案例往往缺乏紀錄。

在政治領域，則有許多因為健康問題而做出差勁判斷的例子。許多評論家就認為，美國總統甘迺迪當時因為仰賴止痛藥物，導致他因而判斷失誤，策劃了災難性的古巴入侵行動（又稱為豬玀灣事件）。

我們每個人的壓力狀況都不一樣，這聽起來可能很顯而易見，不過要避免在壓力下做出判斷的最好方式，是一開始就試著避免處於壓力之下，降低壓力的影響。

►►本文摘自：《高效判斷的框架》